Políticas de Troca e Devolução

As solicitações de troca, devolução ou pedido de reembolso deverão ser solicitadas exclusivamente através dos Canais de Atendimento disponíveis no nosso site.

1.1. Direito de Arrependimento

1.1.1. Ao cliente é concedido o direito de arrependimento, o qual poderá ser exercido em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.1.2. Em casos de arrependimento, o cliente deverá manifestar-se no prazo supracitado, através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, com a devolução do produto nas condições em que o recebeu. Ressalte-se que, no caso de devolução de produto em condições diferentes da enviada, não serão restituídos valores pagos pelo cliente, assim como em situações de reenvio, as despesas decorrentes estarão a cargo do cliente comprador. 

1.1.3. O pleno exercício do Direito de Arrependimento somente será concedido no caso de devolução de produtos em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso e devidamente acompanhados da nota fiscal.

1.1.4. Posteriormente ao recebimento da manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, compete a Bookstore Livros &Vida notificar o cliente do recebimento da sua manifestação, bem como acordar os detalhes da devolução/ressarcimento de valores porventura decorrentes de postagem de devolução.

1.1.5. O Cliente compromete-se a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento das orientações de postagem descritas no item anterior.

1.1.6. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado, a Bookstore Livros & Vida poderá aceitar, excepcionalmente, a devolução do (s) produto (s), porém sem o ressarcimento das despesas de envio envolvidas no pedido de devolução, supracitados.

1.1.7. À Bookstore Livros & Vida está desobrigada de atender às solicitações de troca ou devolução de quaisquer produtos, caso o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.

1.2. Avarias

1.2.1. Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado à Bookstore Livros & Vida, livre de quaisquer avarias.

1.2.1.) No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.

1.2.2.Nos casos em que o Cliente ou o responsável pelo recebimento opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega deste.

1.2.3.Caso o Cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado,  deverá contatar a Bookstore Livros & Vida, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido, através dos Canais de Atendimento disponíveis no nosso site https://bookstorelivrosevida.com.br. 

1.2.4. Após o prazo citado no item 1.2.3., considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

1.2.5. Aceita a reclamação, a Bookstore Livros & Vida manterá contato com o cliente através dos canais de contato, a fim de orientar a respeito da remessa do(s) produto(s) porventura avariado. 

1.2.6. No caso de tratar-se, eventualmente, de troca/devolução de produto esgotado, ao cliente será garantida a opção pela restituição do valor ou disponibilização do crédito em nova(s) compra(s) no site da Bookstore Livros & Vida, https://bookstorelivrosevida.com.br.

3. Produto recebido em desacordo com o solicitado

3.1. O Cliente deverá conferir, no ato do recebimento, se o(s) produto(s) é o adquirido e descrito na nota fiscal. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o Cliente deverá manter contato através dos Canais de Atendimento em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.

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